كيف تتفوق على منافسيك من خلال ترك انطباع دائم

أنا في مجال العلاقات العامة، وحتى آخر إحصاء، يوجد أكثر من 48،000 شركة علاقات عامة أخرى في الولايات المتحدة. تنافس هذا العدد الكبير بوكالتي في المدن الرئيسية الخمس التي أعمل فيها. ومع ذلك، تحتل شركتي بشكل مستمر المرتبة العليا بين هذه الشركات في تلك المدن – ناشفيل مثلًا.

هل هذا بسبب أني أعرف صناعتي بشكل أفضل من منافسي؟ هل نجحت في تحقيق مزيد من التعاونات لعملائي؟ هل فريقي أكثر موهبة أم أن شبكتي من الاتصالات أوسع؟ بقدر ما أرغب في الاعتقاد بأنني أدير الأعمال بشكل متطور بناء على جودة خدماتي وفعالية مناهجي، فمن المرجح أن تكون السبب الرئيسي في تلقي الاستحسانات الدافئة وفي توليد الإحالات من عملائي هو كلمتين: الاهتمام الشخصي.

على وجه الخصوص، يبذل فريقي وأنا جهدًا كبيرًا لإنشاء تجربة عملاء استثنائية في شركتي لأنني تعلمت خلال سنوات إدارة أعمالي أن انطباع العميل عنك هو الأكثر أهمية – هذا هو ما يحدد جميع جوانب العلاقات مع العملاء الأخرى، ويحرك جميع قرارات العملاء الأخرى ويحدد ما إذا كانوا سيبقون معك أم لا (أكثر من النتائج القصيرة الأجل).

حتى في العصر الرقمي الذي نعيشه جميعًا، مع العديد من المهام الآلية وأدوات الإنتاجية التي تملأ أماكن العمل الخاصة بنا، فإن تخصيص الخدمة المهنية هو وسيلة مؤكدة للحفاظ على العميل وارضائه. هنا خمس ممارسات أتبعها بانتظام لإحداث أكبر انطباع إيجابي على عملائي قدر الإمكان.

1. احصل على نسخة من هياكل الجهاز التنظيمي لعميلك

عندما تفهم هيكل عمل عميلك، تفهم من يقوم بأي شيء، ومن يقدم تقارير لمن، وبالتالي فإنك تعرف من يمكن التوجه إليه من أجل أي شيء. ليس فقط أن هذا يوفر الكثير من الوقت – من خلال عدم ملأ صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بالأشخاص بغير الضروريات – ولكن عملاؤك سوف يقدرون أيضًا أنك قمت بعملك المنزلي على تشكيل هياكل العمل بهم.

إنه أكثر إثارة للإعجاب إرسال رسالة تقول: “هل يود فريقك أن يرى ذلك قبل أن نرسله إلى جيريمي؟” أو “أنا أعتقد أن بيتينا هي التي تحتوي على القرار النهائي هنا” من “هل أنت الشخص المناسب للاتصال بخصوص هذا؟” ولاحظ استخدام الأسماء الفعلية هنا – تعلم أسماء الأشخاص الذين ستتعامل معهم يضعك في المرتبة الأولى بسرعة أكبر مما تتوقع!

ذات صلة: 4 طرق لإحداث أفضل انطباع أولي مع عملائك

2. استخدم القواعد اللغوية والترقيم الصحيحة

تأكد من أن جميع تواصلك مع عميلك – و، وأهم بكثير، جميع التواصلات التي تعد على يدهم – مكتوبة بشكل صحيح. نعم، قد يستغرق الأمر بعض الوقت للقضاء على الأخطاء. ومع ذلك، فإنه يستحق التماس حين تفكر في كم الضرر الذي يمكن أن يلحقه خطأ واحد فقط (هل رأيت “عامة” بدلا من “عامة”؟) وكيف يمكن للنحو المعيب أن ينعكس سلبًا على جودة الإنتاج ومستوى التعليم وجذب الجمهور المستهدف.

على الرغم من أنه قد يكون صحيحًا أن معايير اللغة تنخفض في أمريكا، إلا أن ذلك لا يعني أنه لا يوجد من يلاحظ سوء جودة النصوص. لا يزال البعض يلاحظ ويهتم. إذا كان عميلك واحدًا منهم، فسيكسب نقاط بوضوح بمعرفة الفرق بين “مدح” و “تكميل” عبر عدم السماح بوجود كلاً من “سان أنطونيو ريفر ووك” و “سان أنطونيو ريفر ووك” في نفس النشرة. استخدم البرنامج المصحح للغوي دائمًا. قم بعمل فحص إملائي دائمًا. أعد قراءة كل ما تنتجه. وإذا لم يكن لديك خبير لغوي على رأس العمل ليكون محرر النص لديك، فاستأجر متحرفًا بتكلفة معقولة يمكنه توفير أوقات تسليم سريعة.

3. اختر الفيديو على الصوت

في كل مرة تستطيع فيها، جدول مكالمات فيديو واجتماعات عبر الفيديو بدلاً من المكالمات الهاتفية واجتماعات الهاتف. فالعصر الذي نعيشه يجعل التجمعات شخصيًا سريعة الضياع. مع ذلك، لن يكون هناك أبدًا استبدال للتفاعل وجهًا لوجه، والانتباه إلى التعابير الوجهية والإظهار لعميلك بكل حركة رأس ورفع حاجب أنك تتبع ما يقوله وتنتبه عن كثب لمحادثتك.

خلال الوباء، أصبحت زراعة العلاقات الشخصية فوق منصات الفيديو السائدة بديلاً جديدًا، ومعظم الناس يوافقون على الاكتفاء بها! التفاعل عبر الشاشة بدلاً من طاولة المؤتمرات أكثر ملاءمة، وفعَّاليةً من حيث الوقت وصديقة للبيئة. ومع ذلك، لا يمكننا أن نفقد الجزء “التفاعل الشخصي” من العلاقات التجارية. تذكر شعار الإعلان القديم لـ Bell؟ حسنًا، الفيديو يعادل اليوم العصر الحديث لـ “ما هو الأفضل بعد أن نكون هناك”، لذا استفد من كاميرتك بقدر الإمكان لـ “رؤية” عملاءك، لا فقط التحدث إليهم.

4. علم تقويمك!

ضع علامة على أعياد الميلاد، الذكرى السنوية للشركة، مواعيد ولادة الأطفال. احتفظ بسجل بكبير اجتماعات عملائك وحضور المؤتمرات. في تلك الأيام، أرسل رسالة نصية أو بريد إلكتروني شخصًا إلى شخص. وكلما كانت المعلومات أكثر تحديدًا، كانت أفضل، مثل “آمل أن تمر عرض منتج القهوة في جيرسي على أفضل ولا كانت الحركة سيئة على طريق الأوتوستراد!” أو “تهانينا على المولود الجديد إليوت. كان هذا اسم جدي، وآمل أن يخدم ابنك الجديد العلامتك التجارية بنجاح كما فعل مع جده.”

من خلال دمج الجانب الشخصي في الجانب المهني، وهو امتداد لنهجي الخاص في شركتي، يقدر العملاء دورك أكثر لأنك بذلت جهدًا نشطًا لتصبح جزءًا من حياتهم، لا مجرد فقعة من أعمالهم. بعبارة أخرى، عندما تضيف لمسات شخصية إلى تواصلك ومحادثاتك، لا يمكن لعملائك سوى التفكير فيك على المستوى الإنساني بدلاً من الاتصال المهني الذي يمكن تقطيع العلاقة به بسهولة.

ذات صلة: 6 استراتيجيات لتحقيق انطباع جيد أوليًا خلال الاجتماعات التجارية

5. احتفظ بالتوازن بين الشخصي والمهني، ولكن استخدم كلاهما – في كثير من الأحيان

في سياق ذي صلة ولكن منفصل: بقدر ما أقول لنسج الروابط الشخصية في تعاملاتك اليومية مع عملائك، فلن تريد أبدًا أن تتجاوز الحد. يمكنك استخدام الفكاهة، ولكن ليس الفكاهة غير اللائقة. يمكنك إظهار الضعف، ولكن لا ترغب في الظهور ضعيفًا أو مترددًا. يمكنك طرح الأسئلة والاعتراف بما لا تعلمه، ولكن كن استراتيجيًا (وليس كسولًا) في محاولة حل المشكلات بنفسك قبل التوجه إلى عملائك معها. وكن نفسك، كن نفسك بصدق دائمًا، ولكن لا تكشف الكثير حتى لا تتخطى الحد في الدليل الزائد أو في الكشف غير الملائم.

من خلال رش رشات تفاعلاتك مع العميل بمسات فردية بينما تحافظ في نفس الوقت على اللياقة الصحيحة، سوف تضع وجهًا شخصيًا على اسم شركتك. وسيترك هذا الاسم بصمة أكبر على عملائك بالضبط بسبب التوازن الرائع الذي تحققه بين الشخصي والمهني.

إحدى جوانب إحداث انطباع معنوي على عملائك تتمثل في وضع وجهك الأفضل كل يوم، بكل طريقة. لا تسمح لهم برؤية