تحديث: 14 مايو 2024، 10:32 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة تم تحديث هذه المقالة لتتضمن تفاصيل حول كيفية التواصل مع خدمة عملاء أمازون قبل يوم العروض الرئيسي لعام 2024.
هل تستعد لفوضى يوم العروض الرئيسي؟
يبعد يوم العروض الرئيسي لعام 2024 شهرين فقط، وعلى الرغم من عدم تأكيد التاريخ حتى الآن، نعلم أنه من السهل أن تنغمس في العروض، تستمتع ببعض الشراء الاندفاعي، وتواجه قليلاً من ندم المشتري.
في السنوات الماضية، كانت البيعة حدثاً لمدة 48 ساعة، مع العديد من العروض التي تصبح سارية قبل أسابيع. نحن نتوقع رؤية المزيد من الشيء نفسه هذا العام، مما يعني وجود العديد من الفرص للتسوق – والوقوع في بعض الأسئلة على طول الطريق. سواء كنت تتعامل مع حالة كلاسيكية من ندم المشتري، أو لديك أسئلة حول العروض، أو الضرر الناتج عن الحزم، أو عضويتك في برايم، تريد أن تعرف أن بإمكانك فعلياً التحدث إلى خدمة العملاء.
يوم برايم: 11 شيئًا يجب عليك شراؤها، و3 لتجنبها
نظرًا لأن التواصل مع أمازون يمكن أن يكون معقدًا في بعض الأحيان، إليك جميع الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع خدمة عملاءهم لتجربة تسوق عبر الإنترنت أكثر سلاسة في موسم يوم العروض الرئيسي هذا:
صفحة مساعدة خدمة العملاء لشركة أمازون
هذه ربما تكون الطريقة الأكثر شيوعًا، وأسهل طريقة للبحث عن إجابات عن الاستفسارات الشائعة، مثل تلك المتعلقة بسياسات الاسترجاع الخاصة بأمازون أو المعلومات حول الشحن الدولي. تحتوي الصفحة على مكتبة كاملة من الأسئلة التي يمكن للمستخدمين الحصول على إجابات عليها، بما في ذلك كيفية تتبع الطرود أو إلغاء الطلبات. ستظهر عمليات الشراء الأحدث لديك في الجزء العلوي من الصفحة للتنقل بسهولة.
ماشابل لايت سبيد
للوصول إلى صفحة مساعدة خدمة عملاء أمازون، انتقل إلى صفحة الهبوط على الموقع وانقر على “خدمة العملاء” في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
البريد الإلكتروني لخدمة عملاء أمازون
في بعض الأحيان تحتاج استفسارات العملاء إلى أن تتم معالجتها على حالة بحالة، وأن تكون الإجابات على الموقع الرسمي أكثر تحديدًا لتقديم أي مساعدة للمتسوقين. في هذه الحالات، يمكن للمستخدمين إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]وشرح مشاكلهم. تذكر أن التواصل مع خدمة عملاء أمازون عبر البريد الإلكتروني قد لا تكون الحل الأفضل إذا كان لديك سؤالًا عاجلًا بشأن مشترياتك، حيث يتوقع أن لا يحصل العملاء على رد سريع.
رقم هاتف خدمة عملاء أمازون
تحتاج إلى رد أسرع؟ اتصل بأمازون على 1-888-280-4331. عندما يتصل العملاء بهذا الرقم، يقوم الروبوت بالرد على الهاتف ويتصل في نهاية المطاف بالموظفين في أمازون، اعتمادًا على نوع الاستفسار الذي يحتاج إلى الرد عليه. من المهم ملاحظة أن يجب على العملاء أن يكون لديهم رقم هاتف متصل بحسابهم في أمازون. يجب على العملاء إدخال رموز التحقق التي سيتم إرسالها إلى معلومات الاتصال المرتبطة بهم قبل استخدام هذه الخدمة. بعبارة أخرى، قد تصبح الأمور معقدة قليلاً إذا كنت تشترك في حساب مع شخص آخر.
خدمة الدردشة عبر الإنترنت لأمازون
الدردشة الفورية مع مندوبي أمازون هي الطريقة الأكثر راحة للحصول على كل أسئلتك المجابة. لاستخدام ميزة الدردشة الحية، عد إلى صفحة مساعدة خدمة العملاء وانقر على “شيء آخر” تنفتح صفحة أخرى تحتوي على قائمة من خيارات المساعدة الإضافية. حدد “أحتاج إلى مساعدة أكثر.”
الآن أنت دخلت رسميًا إلى الدردشة. اكتب “التحدث مع مندوب” في مربع الدردشة. قد يطلب منك مساعد أمازون تقديم مزيد من المعلومات حول مشكلتك، وهذا ما يمكنك القيام به، ولكن إذا كنت ترغب في الوصول إلى شخص حقيقي ASAP، يمكنك تحديد “أحتاج إلى مساعدة أكثر” من الردود المكتوبة مسبقًا.
من هناك، يمكنك اختيار ما إذا كنت تفضل الحديث عبر الدردشة أو الاتصال. إذا كنت تبحث عن مساعدة فورية بشأن عملية شراء يوم العروض الرئيسي – سواء بسبب ندم المشتري، أو حزمة تالفة، أو تغيير عنوان، إلخ – هذا هو أفضل خيار لتلبية احتياجاتك.
التواصل مع أمازون عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا لم تكن أسئلتك عاجلة، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء أمازون على @amazonhelp على X، @amazon على انستجرام، وwww.facebook.com/Amazon على الفيسبوك.
. يرجى تقديم المقال باللغة العربية كما هو لنشره باللغة العربية.
Leave a reply