لن يعاني المسافرون المتأثرون بتأخيرات الرحلات وإلغاءاتها من القلق بعد الآن بفضل التنظيمات الجديدة التي وافقت عليها وزارة النقل الأمريكية يوم الأربعاء.
سيحق للركاب في الرحلات الداخلية المتأخرة بثلاث ساعات أو الرحلات الدولية المتأخرة بست ساعات أو أكثر الحصول على استرداد نقدي تلقائي لثمن الرحلة بالكامل. كما سيجعل الرحلات الملغاة الركاب مؤهلين للحصول على استرداد.
متصل: شركات الطيران حققت 33 مليار دولار من رسوم الأمتعة في عام 2023: تقرير
وفقًا للقواعد الجديدة، يجب أن يتم إصدار استردادات خلال عدة أيام.
لا تزال الشركات الجوية يمكنها محاولة تقديم خيار للركاب برحلة جديدة أو رصيد سفر بدلاً من استرداد نقدي، ولكن الركاب لديهم الحق القانوني الآن في تجاهل تلك الخيارات.
سيؤدي الطابع التلقائي للاستردادات إلى عدم الحاجة للركاب المتأثرين بإصدار طلب أو تقديم شكوى للحصول على تعويضاتهم عن التعطيلات.
“يستحق الركاب استرداد أموالهم عندما تدين لهم الشركة الجوية – بدون صداع أو تفاوض”، قال وزير النقل بيت بوتيجيغ في بيان صحفي يوم الأربعاء. “أنظمتنا الجديدة تضع معيارًا جديدًا لمطالبة شركات الطيران بتقديم استردادات نقدية لركابها بسرعة.”
بالإضافة إلى الاستردادات النقدية، أصدرت وزارة النقل أيضًا توجيهات جديدة بشأن الأمتعة المرقّمة – إذا لم يتم تسليم حقيبة ضمن نافذة 12 ساعة بعد هبوط رحلة الراكب في رحلة داخلية أو خلال 30 ساعة من رحلة دولية، ستكون الشركات الجوية مطالبة بإصدار استردادات على رسوم الأمتعة، التي تختلف اعتمادًا على الشركة الجوية.
سيتلقى العملاء أيضًا استردادات للرسوم إذا دفعوا مقابل وسائل راحة إضافية، لكن لم يتم توفيرها خلال رحلتهم، مثل خدمة الواي فاي أو اختيار المقاعد.
متصل: خسائر طيران يونايتد تصل إلى 2 مليار دولار بعد تخفيف رسوم التغيير
تعد القواعد الجديدة جزءًا من خطة الإدارة للقضاء على “رسوم الخدمات الخفية”. وقال بوتيجيغ إنه يجب على شركات الطيران الآن شرح جميع الرسوم الإضافية “بوضوح وبشكل ظاهر وبدقة” عند عرض سعر التذكرة للشراء.
“لنكون واضحين، نريد من قطاع الطيران أن يزدهر”، قال بوتيجيغ في مؤتمر صحفي في مطار رونالد ريغان يوم الأربعاء. “هذا هو السبب في أننا نكون صارمين في حماية الركاب. ستزيد هذه الخطوة من الثقة في السفر الجوي في وقت يحتاج فيه الطيران إلى بذل المزيد لضمان ثقة الركاب.”
Leave a reply