كيفية الاستفادة من قوة الحكاية في قيادة الأعمال

تحدث نقلة هائلة بعيدًا عن المعرفة الأكاديمية ونشر البيانات إلى نهج أكثر شخصية وأصالة قادرة على زيادة قدرة أي قائد على الإلهام والتأثير على أصحاب المصلحة لديه. في الواقع، وجدت مدرسة الأعمال العليا في جامعة ستانفورد أن القصص يتذكر منهاز الحقائق بنسبة تصل إلى 22 مرة أكثر من الحقائق وحدها. وهذا يسلط الضوء على التأثير الكبير الذي يمكن أن تحققه القصص في جعل الرسائل أكثر تذكرًا وإقناعًا في إعدادات الأعمال.

خلال فترة عملي كرئيس تنفيذي في شركة إعلامية عبر الإنترنت، ركزنا على تعزيز قيمة التعلم الصغير، وهو مفهوم غير مألوف حينها بالنسبة للكثيرين. في بداية الأمر، كانت عروضنا مليئة بالإحصائيات والشرح النظري الموجه للمشترين التنفيذيين زملاء الموارد البشرية ذوي التعليم العالي. ومع ذلك، لم يكن إلا عندما بدأنا في تضمين القصص الشخصية (خاصتنا وتلك للعملاء) في عروضنا حتى رأينا تغييرًا ملحوظًا في المشاركة. قصص أفراد الفرق المشغولين باستخدام أدوات التعلم الصغير لدينا في سيناريوهات الواقع جلبت عروضنا إلى الحياة، محولة المفاهيم المجردة إلى تجارب ملموسة.

جاء هذا الإدراك إلى تركيز أكبر أثناء قدمي لرجال الأعمال الشباب على موضوع النمو. تبادل قصتي الشخصية — من صبي شاب في هولندا إلى مسؤول تنفيذي تكنولوجي في أمريكا والآن مؤسس لشركة تدريب تنفيذي مطلوبة بشدة — مسار التفكير والبعض من الضعف. وكان واضحًا من مدى مشاركتهم أن هذه الطريقة قوية لزيادة اتصالي بالجمهور. كما زاد اهتمامهم بالاستفادة من الدروس التي تعلمتها واخترت مشاركتها. وكان هذا دليلا على قوة القصص الشخصية في بناء قيادة قوية وقابلة للتعاطف.

متعلق: لماذا يجب على كل رائد أعمال ممارسة القصة؟

تأثير القصص على ثقافة المؤسسات

تظهر شركات فورشن 100 التي استشيرنا بها بشدة، أن القصص تتجاوز القيادة الفردية — فهي تشكل ثقافة المؤسسة. تبني القصص البشرية الروابط وتجعل من السهل على أعضاء الفريق التعاطف واحترام ومتابعة القائد وبعضهم البعض. حتى خلال جلسات التدريب، عندما نشير إلى منهجيات مثبتة حول كيفية قيادة أفضل، قد لا تحفز دائمًا إلا إذا تم تأكيدها بقصة حقيقية تستطيع القائد التعاطف معها تظهر درسها.

على مستوى القيادة التنفيذية، تقوم مشاركة القصص الأصيلة بشكل منتظم حول رسالة الشركة والقيم بإنشاء ثقافة تتماشى عن كثب مع أهدافها الاستراتيجية. قائمة القيم والأهداف على ملصق لا تلهم؛ القصص الأصيلة (عن المؤسسين الخاصين بها، العملاء، التاريخ، إلخ) التي تعتمنها تفعل. يعمل هذا النهج على تمنين القادة بينما يرسخ احساس مشترك بالغرض والمجتمع داخل الشركة.

تدمج القصص الأصيلة في استراتيجيات الأعمال ليست بلا تحديات، ومع ذلك. أكبر عقبة تكمن في اختيار القصة المناسبة التي تحاكي الجمهور والسياق المعين، مطلوبًا خليطًا من الخبرة والذكاء العاطفي (EQ). إذا أخطأت القصة، يمكن للمستمعين في الأعمال أن يتساءلوا بسهولة عن سبب هدر الوقت وفقدان الاحترام للمتكلم. يجب على القادة البقاء ذو صلة وواقعيين مع الاحتياجات بينما لا تزال تربط القصة بالأداء الأعمالي.

يجب على القادة السعي لاستغلال قوة القصص أن يأخذوا بعين الاعتبار الخطوات التالية:

1. التفكير في التجارب الرئيسية وتحديد الثيمات المشتركة

هذا مهم جدًا للقادة الذين يهدفون إلى استخدام القصة الأصيلة بفعالية. يتضمن هذا العملية النهائية النظر في التاريخ الشخصي والمهني للفرد لتحديد اللحظات التي شكلت حياتهم وأسلوب قيادتهم بشكل كبير. هذه اللحظات الحاسمة توفر أساسًا للأصالة، مما يسمح للقادة بالتواصل بعمق مع جمهورهم.

تبرز الإنجازات الشخصية مثل التغلب على التحديات، تحقيق الأهداف التعليمية أو العلاقات الهامة كما تبرز التحولات المهنية، سواء كانت نجاحات جديرة بالذهول أو إخفاقات تعليمية، بأنها تسلط الضوء على الصمود والقابلية للتكيف — سمات تتناسب بشكل جيد ضمن السرد الشركي.

يقدم الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت ساتيا ناديلا مثالًا بارزًا على كيفية يمكن للقصص تحويل ثقافة الشركة. ناديلا يشارك بشكل متكرر القصص الشخصية، بما في ذلك تجاربه كمهاجر وكوالدين لطفل باحتياجات خاصة، لتوضيح رؤيته للتعاطف والابتكار في مايكروسوفت. تحت قيادته، شهدت مايكروسوفت انتعاشًا في الابتكار وأداء السوق، مما يظهر قوة القصص الأصيلة في تعزيز بيئة شركاتية إيجابية ودفع النجاح.

متعلق: 5 أسباب مقنعة تُظهر أهمية القصة لنجاح الأعمال

2. صياغة سردك من الصراع إلى القرار

يجب أن يلتقط بداية القصة فورًا انتباه الجمهور. يمكن أن يكون ذلك من خلال حقيقة مدهشة، أو سؤال مؤثر، أو مشهد حيوي يضع الأساس للسرد. الهدف هو جذب السمع وجعلهم يرغبون في سماع المزيد. على سبيل المثال، قد يبدأ القائد التنفيذي بلحظة حرجة من أزمة أو قرار في وقت مبكر من حياته المهنية التي شكلت مساره للتزامن، وضع المشهد للدروس التي تتبع.

يجب أن يتضمن جوهر القصة صراعًا أو تحدٍ واجهته. هذا لا يعني بالضرورة مواجهات درامية؛ يمكن أن يكون تصادمات داخلية أو مشكلات أخلاقية أو صدمات كبيرة في الأعمال. بينما يضيف الصراع العمق، قد تكون نتيجة القصة إيجابية جدًا: فوز كبير، درس مهم، قصة شكر، لحظة “أها”، إلخ. تتيح هذه القصة للجمهور رؤية الجانب الإنساني للقائد — كيف تعامل مع الفشل، اتخذ القرارات الصعبة أو تخطى الصعاب. وبالطبع، تحتاج كل قصة الى قرار يضع حدًا للصراع ويقدم درسًا للجمهور. هنا يشارك القائد كيف تم التغلب على التحديات وما تعلم من الخبرة.

تشكل شركة إيربنب بمثابة مثال قوي على صياغة القصة في العمل. غالبًا ما يشارك مؤسسو الشركة قصة بدايتهم — تحويل غرفة المعيشة إلى فندق صغير للإقامة وذلك لدفع الإيجار خلال مؤتمر مزدحم في سان فرانسيسكو. تتم إطارة هذه القصة البدائية حول مفهوم الانتماء إلى أي مكان، الذي أصبح الرسالة للشركة. تمر القصة بصعوبات في العثور على المستثمرين الأوائل والطرق الابتكارية التي جمعوا من خلالها الأموال، بما في ذلك بيع صناديق الحبوب المخصصة. يأتي القرار عندما يصبح إيربنب منصة عالمية تحول منظور الناس حول السفر والإقامة، حقيقة الانتماء العالمي.

3. السعي للحصول على ملاحظات والتحسين باستمرار

يجب على القادة جمع الأفكار من مجموعة متنوعة من الزملاء والمرشدين، طرح أسئلة محددة لقياس وضوح القصة والانبعاث العاطفي. الاستعداد للانتقاد البناء أمر أساسي، حيث يسهل ذلك التعديلات الضرورية والنمو الشخصي. ينطوي العملية التكرارية على تحسين القصة باستمرار استنادًا إلى التعليقات والتفاعلات الملاحظة،