تيمو يتهم بانتهاك قانون الاتحاد الأوروبي لخدمات الرقمية في حزمة من شكاوى المستهلكين

قدمت جماعات حماية المستهلكين في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي شكاوى متنسقة ضد تيمو، متهمة منصة التجارة الإلكترونية فائقة الرخاء التي تمتلكها الصين بالعديد من الانتهاكات المتعلقة بقانون خدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي (DSA). بدأت تيمو فقط في المنطقة منذ حوالي عام ولكن أعلنت مؤخرًا عن تفوقها على 75 مليون مستخدم شهريًا.

يمكن أن تصل العقوبات على الانتهاكات المؤكدة لحكومة الإنترنت الأوروبية ونظام السلامة في السوق إلى 6٪ من الدوران السنوي العالمي لشركة الأم التابعة للمنصة. على سبيل المثال، أفادت شركة بيندودوو، الشركة الأم لتيمو، بأن الإيرادات بلغت ما يقرب من 35 مليار دولار في عام 2023، تقريبًا ضعف المبلغ الذي توجبه العام السابق؛ وكان من المقدر أن تيمو تمثل حوالي 23٪ من هذا المبلغ العام الماضي.

قالت BEUC، الهيئة الأوروبية للمستهلك التي تمثل 45 منظمة لحماية المستهلكين في 31 دولة من دول الاتحاد الأوروبي، يوم الخميس إنها قدمت شكوى ضد تيمو إلى المفوضية الأوروبية — مطالبة الاتحاد الأوروبي بتعيينها عاجلاً كـ “منصة كبيرة على الإنترنت” (VLOP) بموجب DSA. (سيعني حصول تيمو على وضع VLOP الامتثال لقواعد الشفافية والمساءلة الألغاريتمية الإضافية، بما في ذلك التخفيف من مخاطر النظام. منصات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تحصل على تصنيف VLOP تشمل أليبابا، أمازون، Booking.com، Google Shopping وZalando.)

في الوقت نفسه، قدمت 17 منظمة منظمة تابعة لـ BEUC حول الاتحاد الأوروبي شكاوى DSA لسلطات حماية المستهلكين الوطنية — تتهم تيمو بانتهاك قواعد التنظيم العام التي تسري على تيمو منذ منتصف فبراير.

تزعم الشكاوى المتنسقة أن العملاق في مجال التجارة الإلكترونية يفشل في تلبية العديد من متطلبات DSA، بما في ذلك متطلبات تتبع التاجر وقواعد ضد التصميم التلاعبي والشفافية حول خوارزميات التوصية بالمنتجات.

في تعليق في بيان، اتهمت Monique Goyens، المدير العام لـ BEUC، السوق باكتظاظ “تقنيات التلاعب” مصممة لدفع المستهلكين لإنفاق مزيد من المال، وادعت عدم وجود معلومات كافية حول التجار “تاركًا المستهلكين غالبًا في الظلام بشأن من يقومون بشراء المنتجات منهم”.

“هذا النقص في التتبع يمنع المستهلكين من اتخاذ قرار مطلع أو معرفة ما إذا كان منتج يتوافق مع قواعد السلامة الأوروبية”، أضافت.

تثير جماعات حماية المستهلكين أيضًا مخاوف بشأن السلامة الثانوية، مشيرة إلى أن التخفيضات السعرية الشديدة وميزات الألعاب في منصة تيمو من المحتمل أن تكون جذابة للأطفال.

“تيمو لا تضمن لمستخدميها بيئة آمنة، متوقعة، وجديرة بالثقة عبر الإنترنت كما تتطلب القانون”، يجادلون في الشكوى. “من بين أمور أخرى، لدينا مخاوف شديدة من أن المستهلكين يتعرضون لتقنيات التلاعب، وأن تيمو تفشل في ضمان تتبع التجار الذين يعملون على منصتها، أو أن وظيفتها العامة تظل غامضة، وجميع هذه الأمور تشكل انتهاكًا لقانون الخدمات الرقمية.”

“في النهاية، يشكل العدد الكبير من المنتجات الخطرة التي تباع على تيمو من قِبل التجار الذين لا يمكن تتبعهم، من خلال ممارسات التلاعب وأنظمة التوصية الغير شفافة، مكوناتًا لكوكتيل سام من المحتمل أن يضر بخصوصية وسلامة وأمان القصر”، يحذر الجماعات أيضًا.

تتبع الشكاوى المتنسقة بعض الإجراءات الفردية من قبل جماعات المستهلكين المعنية بسلامة وشرعية المنتجات المعروضة للبيع على سوق تيمو.

على سبيل المثال، قامت جماعة المستهلكين الإيطالية ألتروكونسومو بإجراء اختبار على مستحضرات التجميل المشتراة على المنصة ووجدت أن الغالبية العظمى منها لم تقدم (أو تقدم بالكامل) قائمة بالمكونات. في وقت سابق هذا العام، أثارت منظمة المستهلك الألمانية vzbv مخاوف بشأن مراجعات المنتجات الزائفة والتخفيضات في الأسعار المعروضة على المنصة.

نظرًا لأن تيمو ليست حاليًا منصة VLOP معتمدة، تقع المسؤولية عن الإشراف على قواعد DSA العامة لها لدى منسقي الخدمات الرقمية المختصين في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي حيث تعمل خدمتها. يُفترض أن السلطة الإعلامية في أيرلندا، الكوميشيون نا مين، في الإطار حيث فتحت تيمو مكتبًا في دبلن قبل عام.

ومع ذلك، من المرجح أن تزيد الشكوى الضغط على الاتحاد الأوروبي لتعيين تيمو كـ VLOP. صرح متحدث باسم المفوضية لنا بأنها على علم بأن تيمو أبلغت مؤخرًا عن وجود أكثر من 45 مليون مستخدم نشط شهريًا في الاتحاد الأوروبي — وهو ما يمثل عتبة لتفعيل وضع VLOP — مشيرًا إلى أنه “نحن على اتصال بالمنصة في ضوء تعيين محتمل في المستقبل.”

لقد تم الاتصال بتيمو للتعليق.

في الشهر الماضي، تم تعيين Shein، عملاق التجارة الإلكترونية الصيني الآخر الذي كان في خصومة شديدة مع تيمو — بما في ذلك فيما يتعلق بالتوسع الدولي في السوق — من قبل الاتحاد الأوروبي كمنصة VLOP بموجب DSA بعد أن أفاد بتخطي عتبة 45 مليون مستخدم نشط شهريًا.

في حين، في شهر مارس الماضي، فتح الاتحاد الأوروبي تحقيق DSA الأول على منصة تسوق، استهدفًا منصة التجارة الإلكترونية الصينية الأخرى — AliExpress التابعة لأليبابا — والتي تم تعيينها كـ VLOP في موجة التعيينات الأولى في أبريل من العام الماضي.

ذكرت المفوضية آنذاك أنها تشتبه في أن AliExpress قد انتهكت قواعد DSA في مجالات متصلة بإدارة وتخفيف المخاطر؛ والتعديل النصي وآليات التعامل مع الشكاوى الداخلية؛ شفافية الإعلان وأنظمة التوصية؛ تتبع التجار؛ والوصول إلى البيانات للباحثين. يظل التحقيق — الذي يعد واحدًا من سلسلة التحقيقات التي فتحها الاتحاد الأوروبي في VLOP منذ موعد الامتثال العام الماضي لهذه المنصات الكبيرة — قائمًا.